培训服务行业在线索管理、客户管理、数据分析、项目管理、师资管理和课程管理等方面，使用CRM可以事半功倍，最重要的是，可以用数据说话，找到降本增效的方向。

下面对培训服务行业常用测CRM做个盘点，包括国内比较头部的CRM厂商，也包括国际大厂，当然还有在培训服务行业垂直做CRM的厂商。

根据培训服务行业的使用频次和各媒体平台的品牌指数，我们先来盘点下，该行业的CRM厂商基本情况，优势和缺点，以及典型的客户案例有哪些。

一、培训服务行业CRM盘点

想要快速了解的，可以直接看表格，表格下面我们再详细介绍每家企业：

1.纷享销客

地位：纷享销客目前在国产CRM市场上占有率最高、品牌的百度指数领先、App下载量同样领先、大中小型企业均适用。

功能：提供营销服一体化的软件服务，满足企业在线索管理、客户管理、系统集成、售后服务管理方面的通用需求，其项目管理、师资管理、课程管理、出海合规是为培训服务行业量身定制的行业型解决方案，满足培训服务行业异地办公管理、师资管理、课程研发与管理、出海等方面的需求。同时其数据分析功能比较强大，可以实现灵活定义分析模型和可视化自助分析，零技术门槛快速上手。

特点：价格不高，最近几年发展非常迅速，越来越受大中型企业、高科技类、制造行业、快消行业、医药器械等行业企业的欢迎，产品体验非常好，可以和toC产品比。

缺点：产品功能很全，不是轻型CRM，也不太适合金融、银行等行业。

官网：https://www.fxiaoke.com

2.Salesforce

地位：Salesforce是SaaS CRM系统的开创者，在客户需求CRM解决方案方面全球领先。

功能：产品功能覆盖销售、营销、服务、伙伴管理等，拥有PaaS平台支持自定义功能、标准或自定义的报告与分析、扩展可能性等非常强。其Education Cloud是专门为教育培训行业设计，有学生招生管理、学生服务和校友关系管理功能，还能通过灵活的平台支持定制化的需求。

特点：系统完全架设在云端，用户只需通过浏览器就可以进入系统工作，适合多平台使用，方便移动办公。

缺点：价格昂贵，学习成本高，且已退出中国市场。

官网：https://www.salesforce.com/education/cloud/

3.销售易

地位：与纷享销客差不多同时成立，早期在CRM领域发展迅速，都属于国产CRM的领航者，最近几年势头慢了下来。

功能：提供销售云、营销云、伙伴云、服务云等产品服务，其线索管理、客户管理、合同管理、数据分析等功能可以满足教育培训行业的招生管理、学生信息管理、教学资源管理等企业需求。

特点：价格适中，功能全面且可以提供定制开发，行业解决能力和通用能力都不错。

缺点：最近几年由于受投资方影响，产品战略重心偏向于快消品行业，其他行业更新速度慢。

官网：https://www.xiaoshouyi.com

4.Zoho CRM

地位：企业SaaS软件，比较适合中小企业的CRM。

功能：拥有CRM、邮箱、在线Office、项目管理等产品。

特点：3人以下账号免费使用，适用于小型企业，高级功能需要付费。可以为中小企业提供套装软件，满足销售、营销方面的需求。

缺点：功能相较于专业的CRM少，且系统操作比较繁琐，学习曲线比较长。

官网：https://www.zoho.com.cn/crm/

5.螳螂科技

地位：是教育机构数字化转型和营销解决方案的重要提供商，服务范围广泛，‌包括成人职业培训、‌K12教育和语言培训等多个领域。

功能：在通用功能上，具备营销云、CRM、SCRM等基础功能，其中包含学员管理、课程管理、智能排课、视频课程等的网校教务，以及包括直播系统、线上授课、视频红包课、线上引流获客等的螳螂直播，都是教育培训行业比较垂直的功能。

特点：在教育培训行业比较垂直，自2016年成立以来就一直在行业内深耕。

缺点：其他行业的适配度相对没有那么高，收费比较贵，实施和响应速度不高。

官网：https://tg.bjmantis.com/

6.EC CRM

地位：六度人和开发的CRM软件，是腾讯和用友战略投资的重要项目，服务金融、企服、科技、教育、餐饮、零售等多个行业。

功能：具备营销获客、客户管理、客户服务、数据分析等通用功能，在教育培训行业从招生和教务两个维度入手，形成招生、排课、学员运营的一体化解决方案。

特点：与微信、QQ、电话、邮件等多种沟通工具对接，是社交化的CRM。

缺点：定制化成本比较高，学习曲线比较长。

官网：https://www.scrm.com/solution/edu.html

7.尘锋SCRM

地位：在私域运营领域比较有影响力，全国首个通过SCRM行业权威标准认证的企业。

功能：智能获客、SCRM助手、工单、订单、小程序商城等功能，帮助客户精准营销、深挖客户关系，在教育培训行业解决方案中，利用学员洞察、侧边栏、学员推荐等功能，增强销售与学员的互动，转化提效。

特点：提供从获客、转化到运营的全链路一站式解决方案，满足企业私域流量运营的需求。

缺点：价格相对较高，不适合预算有限的企业；功能过多，影响操作体验。

二、如何选择适合的CRM软件？

盘点了部分培训服务行业的CRM软件，相信还是有很多人不知道该怎么选择，那么我再提供几个CRM选型的步骤，帮助大家降低选型成本吧。

1.梳理企业的业务需求

想要选择适合自己的CRM软件，首先要知道自己的需求是什么。

比如企业的业务现状是什么样的，管理角色、业务流程、业务架构、信息化现状等分别是什么，能不能先画出来？公司的经营目标是什么，业务在经营目标中的贡献是什么？业务流程中的关键节点是哪些，涉及到的协作部门有哪些？不同部门关注的核心指标是什么？哪里容易出现卡点，出现卡点的关键是什么？

等把自己的业务流程梳理清楚后，就知道解决哪些问题才是关键，在选择CRM软件时，就能够“对号入座”，跟功能list一一对应，选择适合的了。

2.选择CRM软件的其他标准

业务需求梳理清楚后，还要考虑更长远一些。

比如企业的成长性布局，未来随着业务的增长和变化，系统功能要不要增加，增加哪一块？需不需要集成其他系统？目前选型的这家公司是否能支持公司的成长性需求？

比如成本维度的考量，公司在CRM选型上的预算范围是多少，如果预算不足，那么应该先选择哪些核心模块？后续是否能增购？

再比如CRM供应商自身的能力，是否拥有定制化的能力？系统功能与业务场景的匹配度如何？易用性如何？售后的响应速度如何？系统开放性和可拓展能力如何等，都是可以考量的维度。